UOKiK zdecydował – konsumenci T-Mobile dostaną zwrot
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, wydał decyzję, która zobowiązuje T-Mobile do zwrotu utraconych rabatów konsumentom. Operator oferował 5-złotową zniżkę za korzystanie z elektronicznych faktur i terminowe płatności. Problem pojawiał się, gdy klienci spóźniali się z płatnościami – nawet niewielkie opóźnienie skutkowało utratą zniżki, co w ocenie UOKiK było nieuczciwą praktyką. Decyzja ta ma na celu ochronę interesów konsumentów i przywrócenie im należnych korzyści.
Jak działał mechanizm utraty rabatu?
Mechanizm, który stosował T-Mobile, polegał na doliczaniu utraconego rabatu do kolejnych faktur, co mogło znacząco zwiększyć miesięczne opłaty. Nawet jeśli opóźnienie dotyczyło innej opłaty niż abonament, rabat był odbierany. UOKiK uznał, że takie działanie jest sprzeczne z prawem, ponieważ kary umowne mogą dotyczyć jedynie zobowiązań niepieniężnych. Konsumenci, którzy spóźnili się z płatnością, byli karani podwójnie – utratą rabatu i odsetkami za opóźnienie.
Co dalej z rabatami w T-Mobile?
Po wszczęciu postępowania T-Mobile zaniechał kwestionowanej praktyki i wprowadził nowe wzorce umowne. Zgodnie z decyzją UOKiK, operator przyzna konsumentom przysporzenie w formie zwrotu pobranej kary umownej lub vouchera na urządzenia. Informacje o przysługujących korzyściach będą dostępne na stronie internetowej T-Mobile, w aplikacji „Mój T-Mobile” oraz w indywidualnej korespondencji do klientów. Jeśli obecni klienci nie zgłoszą się po zwrot, należna im kwota zostanie automatycznie odliczona od kolejnych faktur.
UOKiK monitoruje rynek telekomunikacyjny
Decyzja wobec T-Mobile to kolejny krok UOKiK w kierunku ochrony konsumentów na rynku telekomunikacyjnym. Wcześniej podobne działania podjęto wobec Play, a obecnie trwają postępowania dotyczące innych operatorów, takich jak CANAL+, Orange, Vectra i Multimedia Polska. UOKiK przygląda się, czy rabaty oferowane przez te firmy są zgodne z prawem i nie naruszają interesów konsumentów.
Źródło: komunikat UOKiK
